Автоматизация бизнес-процессов

Классические методы организации и управления бизнесом постепенно уходят в прошлое. Ужесточившиеся условия современного рынка выдвигают к бизнесменам новые требования, и вместо брифингов, телеконференций и многократных совещаний руководители берут на вооружение CRM-системы, с внедрением которых происходит автоматизация бизнеса.

Содержание статьи

1 Понятие CRM-системы
2 Выбор системы автоматизации бизнеса
- 2.1 Примеры наиболее популярных систем CRM
3 Все об автоматизация бизнеса: Видео

Понятие CRM-системы

CRM-система (Customer Relationship Management) – корпоративный информационный ресурс, предназначенный для оптимизации маркетинга, улучшения обслуживания клиентов и повышения уровня продаж.

В настоящее время утверждение «клиент всегда прав» воспринимается как аксиома. Это один из основных законов бизнеса, ведь совсем не зря клиентская база – главная ценность каждой компании.

Внедрение в технический потенциал компании CRM-системы помогает сберечь информацию о контрагентах/клиентах, историю отношений с ними.

Аналитические способности ресурса позволяют выявить все отрицательные и положительные стороны связки «клиенты-компания», сделать ее более выгодной и продуктивной.

К содержанию

Выбор системы автоматизации бизнеса

Не стоит воспринимать CRM-системы как хранилище информации. Функции таких продуктов выходят далеко за пределы обычной базы данных.

В зависимости от «начинки» продукта определяется его стоимость. Помимо сохранения истории взаимоотношений с клиентами, партнерами и поставщиками, лучшие системы автоматизации бизнес-процессов включают такие опции, как:

контроль рабочего времени работников;
процесс создания документов, их согласования;
контроль исполнения заданий;
обеспечение безопасности информации;
проверка достоверности отчетов, регламентов и стандартов работы.

Чтобы удачно выбрать CRM-систему, необходимо четко понимать задачи, которые стоят перед организацией. Очевидно, что для фирмы, поставляющей на рынок канцелярскую продукцию, и международного банка необходимы разные системы. Для начала нужно разобраться с классификацией систем автоматизации бизнеса.

Критерий	Категории
Функциональное наполнение	1. Управление обслуживанием клиентов: обработка обращений и контроль взаимодействия. 2. Управление продажами. 3. Управление маркетингом: проведение кампаний и анализ полученных результатов.
Уровень обработки информации	1. Операционные: ввод и вывод первичных данных. 2. Аналитические: составление отчета и анализ данных, с использованием необходимых ограничений и фильтров. 3. Коллаборативные: взаимодействие с клиентами, вплоть до участия последнего в системе CRM.

Критерий

Категории

Функциональное наполнение

1. Управление обслуживанием клиентов: обработка обращений и контроль взаимодействия.
2. Управление продажами.
3. Управление маркетингом: проведение кампаний и анализ полученных результатов.

Уровень обработки информации

1. Операционные: ввод и вывод первичных данных.
2. Аналитические: составление отчета и анализ данных, с использованием необходимых ограничений и фильтров.
3. Коллаборативные: взаимодействие с клиентами, вплоть до участия последнего в системе CRM.

К содержанию

Примеры наиболее популярных систем CRM

На рынке IT-решений для управления бизнесом сегодня предложено большое количество систем автоматизации. Перечислим несколько продуктов, прошедших проверку многочисленными клиентами.

Название системы	Возможности
AmoCRM http://www.amocrm.ru/	Идеально подходит в случае необходимости ведения дел с удаленными работниками и региональными отделениями на всех этапах сотрудничества.
SAP CRM http://sapcrm.ru/	Способствует: • улучшению взаимодействия в полном объеме отделов компании; • непосредственному общению сотрудников.
Microsoft Dynamics CRM http://www.microsoft.com/uk-ua/dynamics/crm.aspx	Направлена на: • повышение продуктивности сотрудников (штатных и внештатных); • облегчение взаимодействия отделов продаж, обслуживания клиентов и маркетинга с помощью специальных технологий.
Мегаплан https://megaplan.ru/	Позволяет: • вести учет клиентов; • реализовать сделки, продажи; • фиксировать входящие заявки; • управлять финансами компании; • ставить и следить за выполнением задач; • оптимизировать работу сотрудников; • делать анализ работы компании.
Мотив http://www.motiw.ru/	Это и общее поле для взаимодействия всего штата сотрудников компании, и хранилище для информации, необходимой для развития бизнеса. Продукт оснащен опциями: • оперативного уведомления исполнителей по определенным критериям; • создания контрольных точек; • группировки собственных задач.

Сегодня системы автоматизации бизнеса становятся незаменимым бизнес-инструментом. С их помощью менеджерам удается не утонуть в море необходимой для успешной деятельности информации. Не зря ведь специалисты сравнивают такие продукты c хорошо распланированным квартирным пространством, где каждый предмет имеет свое место и в котором каждое устройство безупречно выполняет свое назначение.

В современных условиях, когда развитие ранка происходит в стремительном темпе, руководители предприятий должны иметь у себя на вооружении самыми надежные и точные инструменты анализа, принятия решений и контроля.

Российских бизнесменов это касается первостепенно, поскольку в противном случае они рискуют сойти с дистанции бизнес-марафона.

К содержанию