Регистрация Вход
Главная » Бизнес » О бизнесе » Где может пригодиться запись телефонных разговоров
Бесплатная консультация юриста по телефону: +74997034105 (МСК), +78123096807 (СПБ)

Где может пригодиться запись телефонных разговоров

Запись телефонных разговоровОчень часто, делая звонок в солидную организацию, например, в техподдержку банка, мы слышим, как голос профессионального диктора на автоответчике предупреждает, что в целях повышения уровня обслуживания разговор может быть записан. В консульских учреждениях разговоры фиксируются в целях безопасности. Какую выгоду может принести запись телефонных разговоров вашему бизнесу?

Для чего это может пригодиться

Найти применение такой полезной функции можно практически в любой сфере деятельности. Ее используют промышленные, коммерческие организации, различные клиентские службы, call-центры: словом, все предприятия, в которых переговоры с клиентами, поставщиками или партнерами ведутся по телефону.

К содержанию

Слушаем клиента

В личном общении большая часть информации от собеседника передается вовсе не словами, а невербальными сигналами – мимикой и жестами. При телефонном разговоре мы лишены возможности воспринимать язык жестов, зато можем в деталях изучить его голос, интонацию, паузы перед ответами.

Возможность вернуться к прошедшему разговору в удобное для нас время дает нам преимущество перед собеседником. Мы можем обратить внимание на то, что упустили в ходе беседы, забыли или плохо расслышали. И в результате лучше подготовиться к новому этапу переговоров.

Полезно прослушать запись беседы и для того, чтобы освежить в памяти возражения собеседника или проанализировать собственные слова. Возникла спорная ситуация? Запись разговора поможет разрешить конфликт.

Данные, полученные путем анализа записанных аудиофайлов, могут пригодиться при составлении статистических отчетов, проведении маркетинговых исследований.

К содержанию

Слушаем себя

Записи «живых» разговоров с клиентами могут служить отличным пособием для обучения операторов call-центров, специалистов по продажам. Выберите наиболее удачные примеры преодоления возражений, выхода из конфликтных ситуаций, а также откровенные ляпы. Реальный аудиоматериал произведет на новичка гораздо большее впечатление, чем смоделированная ситуация.

Слушаем себяАнализируя собственные ошибки, работник быстрее научится избегать их в будущем. В результате – рост продаж, план перевыполнен, надбавка к зарплате обеспечена.

К содержанию

Слушаем подчиненных

Прослушивание записи телефонных разговоров сотрудников с клиентами поможет не только определить уровень профессионализма каждого подчиненного, но и улучшить качество обслуживания. Мало кому из специалистов придет в голову грубить клиенту или давать неполную информацию, если каждое сказанное слово будет зафиксировано. Достаточно одной жалобы от «потерпевшего» – и с нерадивым говоруном можно будет расстаться навсегда.

Даже если ваши сотрудники ничего не продают и не дают консультаций по телефону, возможность прослушивать служебные номера даст вам более полное представление о том, чем каждый из них занимается в рабочее время. Это лучшее средство от злоупотребления телефонными разговорами в личных целях.

Кроме того, на предприятии не исключена утечка информации. Представьте, что ваш агент договаривается с покупателем о поставке не через ваш офис, а в обход, или сливает важные сведения конкурентам. Установка мини-АТС с функцией записи телефонных разговоров – важнейшее средство защиты от недобросовестных сотрудников и промышленного шпионажа.

Итак, запись телефонных разговоров может пригодиться как рядовым сотрудникам, ведущим переговоры с клиентами или составляющим отчеты, так и руководителю, контролирующему работу персонала.

Была информация интересна или полезна?
Да0
Нет0
Стать автором
Стать экспертом

Поделиться в соц. сетях

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО

Ваш комментарий:

*

code

Задать вопрос



закрыть рекламу x
закрыть рекламу x